- よくあるお問い合わせ -
■ご予約について
Q. いつから予約できますか？
ご予約は基本的に6か月前の1日に、ひと月分ずつ受付を開始しております。
例)2025年10月分→2025年5月1日に開放
最新情報は当館公式Instagram(@andcity_sangenjaya)をご確認ください。
Q. 当日予約はできますか？
チェックイン当日12時までご予約を受け付けております。
最新の空室状況については、空室カレンダー(予約サイトリンク)をご確認ください。
Q. 子供も人数に含まれますか？
小学生以下のお子様は人数にカウントされず、無料でご宿泊いただけます。
Q. キャンセル料はかかりますか？
キャンセルポリシーは下記のとおりです。
お支払い完了後48時間以内 : 全額返金
48時間以降〜7日前 : 宿泊料金の50%
6日前〜前日: 宿泊料金の75%
当日 : 宿泊料金の100%
連絡なしの不泊 : 宿泊料金の100%
Q. 人数変更はできますか？
ご宿泊1週間以内のご利用人数変更(減員)はキャンセル料の対象となりますので、予めご了承下さい。
人数変更に付きましては、必ずご利用日1週間前迄にご連絡下さいます様お願い致します。お名前、宿泊日、変更内容を記載のうえ、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q. アーリーチェックイン/レイトチェックアウトはできますか？
1時間あたり5500円(税込)にて承っております。
前後の予約状況によってはご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
当日対応はできかねますので、必ずご宿泊前日までにお問い合わせください。
Q. ペットと泊まれますか？
当館はペット様と一緒にお泊まりいただけます。
1匹あたり6600円(税込)を頂戴しております。
ご予約の際にオプションからお選びください。
■施設について
Q. タバコは吸えますか？
当館は火気厳禁となっております。
火災の危険がございますので、タバコの使用、ポイ捨ては禁止です。
ご理解のほどよろしくお願いします。
Q. 調味料はありますか？
調味料のご用意はございません。
ご持参いただきますようお願い致します。
Q. アメニティはありますか？
歯ブラシセット、コットン、綿棒を人数分ご用意しております。パジャマやガウンのご用意はございませんので、ご持参いただきますようお願い致します。
Q. Wi-Fiはありますか？
Wi-Fiを完備しております。
当館設置のしおりにIDとパスワードを記載しておりますので、ご自由にお使いください。
■ご滞在中の利用方法について
Q. チェックインはどうしたらいいですか？
当館はセルフチェックインです。
お時間になりましたらスマートキーにてご入室いただけます。ご宿泊前日にメールにてナンバーキーを送付しておりますので、ご確認ください。
Q. 追加のタオルが欲しいのですが？
タオルはフェイスタオルとバスタオルを各1枚ずつ、ご宿泊人数分のみのご用意となります。追加でのご用意はございません。ご了承下さい。
■その他
Q. 撮影で利用できますか？
当館は商用での撮影も対応しております。
下記問い合わせフォームより、お気軽にお問い合わせください。